Academy voor gemeenten

Zaakgerichte Procesarchitectuur en Procesontwerp

Zaakgericht werken is thema nummer één binnen de GEMMA. En dat is niet voor niets. Gemeenten staan voor de uitdaging hun diensten en producten sneller, beter en liefst ook goedkoper te leveren. Tegelijkertijd wordt de samenwerking met andere overheden meer en meer gedigitaliseerd. Een zaakgerichte – ook wel procesgerichte – manier van werken helpt gemeenten om optimaal in te spelen op deze ontwikkelingen. Hoe? Dat staat centraal in de opleiding Zaakgerichte Procesarchitectuur en Procesontwerp.

Resultaat

• Kennis over (GEMMA) architectuurproducten;
• Kennis over de door KING gebruikte technieken om processen te beschrijven;
• Inzicht in de stap van procesarchitectuur naar procesontwerp;
• Ervaring met het lezen en ontwikkelen van een GEMMA compliant procesarchitectuur;
• Inzicht in de aansluiting van architectuur op informatievoorziening;
• Inzicht in de relatie met een Document Management Systeem.

Voor wie

De cursus is bedoeld voor professionals die binnen hun organisatie betrokken zijn bij procesontwerp, -implementatie en –management, zoals procesarchitecten, procesmanagers, procesontwerpers en adviseurs procesmanagement. Ook informatieadviseurs die betrokken zijn bij de aanschaf of (her)inrichting van een zaaksysteem en project- en programmanagers voor wie een procesmatige benadering een grote rol speelt binnen hun functie zijn van harte welkom.

De opleiding geeft deelnemers meer inzicht in de toepassingsmogelijkheden van procesarchitecturen, de principes van zaakgericht werken en de onderliggende gestandaardiseerde dienstverleningsprocessen. De GEMMA procesarchitectuur staat hierbij steeds centraal. We bespreken de meerwaarde van procesmanagement binnen gemeentelijke werkprocessen en slaan een brug naar verschillende GEMMA-producten, zoals de zaaktypecatalogus, RGBZ en RSGB en de referentieprocessen.

De opleiding begint met de inspirerende game De Burger is Meester en bestaat uit een levendige afwisseling van theorie en praktijk. Na de training zijn de deelnemers in staat om effectief gebruik te maken van een zaakgerichte procesarchitectuur, de standaarden voor procesontwerp binnen hun gemeente toe te passen en het vastleggen van processen te faciliteren. Daarmee kunnen zij een belangrijke bijdrage leveren aan de kwaliteit van de dienstverlening en het realiseren van organisatiedoelen zoals klantgerichtheid en efficiency.

De volgende onderwerpen worden behandeld:

• De essentie van (proces)architectuur: principes en modellen, nut, termen en toepassing;
• De door KING gepromote methoden en technieken (ArchiMate en BPMN);
• GEMMA procesarchitectuur en bijbehorende principes;
• Abstractieniveaus binnen processen: modelleren tot welk niveau?
• GEMMA procesarchitectuur in relatie tot e-proces specificaties en de standaard zaaktypecatalogus;
• Procesmanagement en besturing (Kritische Succes Factoren en Kritische Prestatie Indicatoren);
• De aansluiting met de RGBZ en RSGB;
• Praktische tips voor ‘lean’ (hygiënisch) procesmodellering met de toepassing van principes uit de logistiek.