ROC ID College had te maken met grote bereikbaarheidsproblemen. Dit leverde problemen op voor zowel contact per telefoon, per mail als voor online klantinteracties voor alle doelgroepen van ROC ID College. Niet alleen externe doelgroepen zoals studenten, ouders, stagebedrijven, pers en relaties hadden last van deze slechte bereikbaarheid maar ook medewerkers onderling (interne klanten). Novius heeft voor ROC ID College beleid opgesteld en dit succesvol geïmplementeerd waardoor de afhandeling van klantcontacten substantieel en structureel verbeterd is op een efficiënte en kwalitatieve wijze en de hiervoor benodigde randvoorwaarden invulling gegeven.
Lees meer
De Gezondheidsdienst voor Dieren (GD) verandert steeds meer in een informatieleverancier. De GD ontvangt, combineert en verrijkt informatie, en deelt die vervolgens met anderen. In 2010 maakte de GD met behulp van Novius een grote moderniserings- en optimaliseringsslag.
Lees meer
Het adviseren van de juiste (contact)lenzen: binnen de optiek-retail is het van cruciaal belang. Het point-of-sale-systeem van het Italiaanse Ottica Avanzi voldeed niet meer aan de huidige maatstaven hiervoor. Moederbedrijf GrandVision, ’s werelds grootste optiek-retailer, riep de hulp van Novius in bij het vervangen van het systeem.
Lees meer
De IT-industrie verandert in hoog tempo. AEGON Nederland was toe aan een quantum leap. Het doel: een IT-organisatie die de realisatie van de strategische doelen mogelijk maakt. Plus een soepele dagelijkse IT-praktijk. Novius formuleerde een heldere en gedragen visie en treedt op als co-driver van de verandering.
Lees meer
Ohra wilde de omslag maken van traditioneel verzekeringsbedrijf naar marketing- en verkooporganisatie. Het ontwerp lag klaar, maar het ontbrak aan een heldere prioritering van projecten en een concrete vertaling naar de dagelijkse praktijk. Novius stelde een Business Informatieplan op waarmee Ohra meer inzicht kreeg in de projecten die leiden tot de gewenste verandering.
Lees meer
De telefonische bereikbaarheid van het Horizon College liet te wensen over. Zowel studenten, ouders, instellingen als interne medewerkers van de MBO-instelling ondervonden daar hinder van. Tegelijkertijd was de bestaande telefonie-infrastructuur aan vervanging toe. Novius hielp het College bij het afstemmen van het bereikbaarheidsbeleid op de wensen van de klant.
Lees meer
De Sociale Verzekeringsbank (SVB) is dé uitvoerder van volksverzekeringen in Nederland. Omdat de HR-afdeling steeds vaker te maken kreeg met workshops, zocht de SVB naar een praktijkgerichte training die deelnemers leert hoe zij workshops succesvol kunnen voorbereiden, begeleiden en afronden. De keuze viel op de training Werkvormen, verzorgd door de trainers van Novius.
Lees meer
Als low-cost airline in een turbulente markt is het voor Transavia.com van groot belang om informatiesystemen snel te kunnen aanpassen. De dienstverlening van de ICT-afdeling was echter veelal ad hoc en incident-gedreven. Met behulp van de lean-aanpak en het referentiemodel voor ICT-processen zorgde Novius voor een herontwerp van de drie processen met het grootste verbeterpotentieel.
Lees meer
De provincie Flevoland wilde op een efficiënte en effectieve manier de wettelijke verplichtingen zoals de Wabo, Waterwet, Wion en nWro implementeren. Bovendien wilde de provincie een moderne en goede dienstverlener zijn. In 2009 begeleidde Novius de provincie bij het opstellen van een Business Informatieplan, sindsdien hét stuurinstrument waarmee de gestelde doelen worden gerealiseerd en de provincie zich verder ontwikkelt.
Lees meer
Uit onderzoeken bleek dat Forensische Opsporing (FO) haar inrichting en inzet kon en moest verbeteren. FO stelde zich tot doel om slimmer te organiseren en haar schaarse middelen en dure expertise effectiever te benutten door middel van schaalvergroting: één FO Nederland met daarbinnen tien regio’s en een landelijke eenheid. Dat vroeg om een uniforme werkwijze en nauwe samenwerking tussen de regio’s. Met behulp van een Business Informatieplan stelde Novius samen met de vertegenwoordiging van het FO-werkveld vast waar de focus moest worden gelegd.
Lees meer
Schiphol Group heeft veel ervaring met Business Informatieplanning: voor elke businessunit – Aviation, Consumers en Real Estate – stelde de organisatie een informatieplan op om ICT-investeringen en business op één lijn te brengen. Ook op het gebied van business- en ICT-architectuur heeft Schiphol Group veel kennis in huis. Toch was het in 2010 tijd voor de volgende stap. In samenwerking met Novius tilde de afdeling ICT het informatiemanagement en de architectuur naar een hoger niveau.
Lees meer
AEGON wil fans. Fans zijn klanten die zó enthousiast zijn over de organisatie dat zij AEGON aan anderen aanbevelen. Om dit te bereiken, werd een verandertraject gestart. Er was behoefte aan een heldere visie en strategie om projecten op af te kunnen stemmen. Bovendien ontbrak het aan een handvat om doelstellingen aan te scherpen en te plaatsen binnen markten, processen en ICT-structuren. Novius stelde een Business Informatieplan (BIP) op en bracht strategie en projectportfolio op één lijn.
Lees meer
.gif "GBF"){kind=logo}
